El “Mystery Shopping” es una técnica que utilizan las empresas para poder evaluar su nivel de calidad en cuanto a atención al cliente, competencia, precios, servicios, …
Consiste en que determinadas personas, a veces detectives privados, se hace pasar por clientes en los establecimientos de venta de estas empresas y de esa forma se evalúan cuestiones como:
Tiempo de espera.
Calidad de la respuesta.
Si se conocía lo que el cliente quería o no.
Trato al cliente.
Limpieza, medidas higiénico-sanitarias.
Posibles negligencias.
Cuando nos encontramos con alguna negligencia, es cuando la investigación de un detective privado es fundamental porque, ante estas circunstancias privadas, su prueba legalmente obtenida es la que, ante un posible despido, una corrupción, un fraude, … aporta el valor legal en caso de tener que ir a juzgado.
Por lo tanto, el “Mystery Shopping”, es un servicio que tiene doble importancia:
La empresarial para poder evaluar el funcionamiento de la empresa y cómo se posicionan frente a la competencia.
La legal, en la que si se descubren situaciones negligentes se puede intervenir con las pruebas legalmente recogidas.
El detective privado no viste uniforme, se infiltra en la empresa, mantiene el perfil que corresponda, se prepara la cobertura y se estudia la circunstancia, se analiza y se interviene en busca de las pruebas de una correcta atención al público o de una incorrecta ejecución de procedimientos.
Desde hace mucho tiempo, las contrataciones de estos servicios por las empresas, son por bajas de los trabajadores.
Uno de los servicios más contratados.
La razón, suele ir asociada a comportamientos de trabajadores que quieren cobrar y no trabajar.
Cuando se reciben los partes de baja “enfermedad común”, hay que ir buscando la verdadera alegación. Esto es parte de lo que debemos saber para que la investigación privada pueda centrarse en objetivos concretos.
Muchas veces no somos conscientes de la causa real de la baja del trabajador.
La baja fingida no es fácil de investigar porque determinadas circunstancias requieren y recomiendan que la persona salga, se reúna con amigos, tenga una jornada normal y otras actividades con lo que llegar a demostrar que está fingiendo no es nada sencillo.
Por eso debemos ser exhaustivos en nuestra operativa, porque cualquier detalle puede ser el elemento que demuestre la naturaleza de la baja.
Los detectives somos personas con capacidad intelectual capaz de distinguir un comportamiento de otro, y sobre todo, de identificar posibles comportamientos y dolencias.
Los detectives privados buscamos ese comportamiento irregular de las personas, si es que lo hubiera.
La baja laboral fingida es un hecho y afecta en muchos aspectos:
Pérdida de competitividad y eficiencia
Mayor coste
Medidas de respaldo para cubrir o no el puesto vacante
Sobrecarga de trabajo para el resto de personal
Mal ejemplo ético y moral
Mala imagen con el resto de compañeros de trabajo
Posible estafa a la Seguridad Social
Posible estafa a la Hacienda Pública
Posible estafa a la Mutua aseguradora
Desde INBERA DETECTIVES PRIVADOS siempre buscamos la realidad y enfocamos la investigación desde la presunción de inocencia pero mirando hacia la obtención proporcional, equilibrada y justa del comportamiento del investigado.
Es probable que nunca hayas tenido la necesidad de contratar un Detective Privado pero el día a día puede llevarte a tener que contratar nuestros servicios.
Es muy importante que compruebes la Tarjeta de Identidad Profesional (TIP) que debe tener el detective privado, esto corroborará que se trata de un profesional autorizado y capacitado por el Ministerio del Interior ya que cada día nos encontramos con más intrusismo en nuestro ámbito laboral.
No te fijes solo en el precio del servicio, una investigación requiere de tiempo para hacerla correctamente, y en ocasiones contratar con precios muy bajos puede dar un trabajo inadecuado y que no se consiga el propósito para el que fue contratado.
Es importante que mantengas una reunión con el investigador, ya sea física o telemática, es muy importante que mediante esa reunión contrastes la experiencia del detective, que colabores con él y sobre todo que te dejes asesorar por la recomendaciones que te dará, ya que nos indicará la vía correcta a seguir para obtener la información necesaria para la toma de decisiones.
Muchas veces se hace complicado, pero nuestras pautas son básicas para llevar a cabo una buena operativa.
Recuerda que su trabajo puede depender o influir en una causa judicial, la obtención de pruebas o evidencias son fundamentales para decantar una decisión judicial a nuestro favor o para situarnos en una posición de negociación privilegiada.
https://www.inberadetectives.es/wp-content/uploads/2022/12/img-1-1.jpg808802acceso_detectivehttps://www.inberadetectives.es/wp-content/uploads/2021/10/LOGO_INBERA_FINAL_380-300x98.pngacceso_detective2022-12-29 09:00:262022-12-29 09:19:21DETECTIVE PRIVADO, CONSEJOS A LA HORA DE CONTRATARLO
Son muchos los clientes que influidos por la ficción tienen una idea un tanto distorsionada de la figura del detective, y creen que pueden hacer casi cualquier cosa. Sin embargo, los límites legales (e incluso los éticos) están más que marcados en la ley y el Código Deontológico de la profesión, y todo buen profesional debe ajustarse siempre a ellos, incluso si esto provoca que la investigación no pueda llevarse a cabo.
Algunas de las situaciones en las que un detective no debe participar son:
Ejercer sin licencia. Para poder trabajar como detective privado es necesario estar cualificado para ello y contar con la certificación procedente del Ministerio del Interior, del que depende la Dirección General de la Policía, que es la que expide las TIP (Tarjetas de Identificación Profesional). Aquellos que actúen sin contar con ella estarán haciéndolo de forma fraudulenta y no podrán ratificar las pruebas obtenidas ante un juez. Es muy común que por el desconocimiento, mucha gente ejerza sin los requisitos necesarios para ello, o
Aceptar encargos de personas que no tienen la legitimidad para ello. Es uno de los típicos detonantes por los que un detective no pueda realizar una investigación. Para poder contratar sus servicios se debe tener legitimidad para ello, es decir, tener un lazo de unión concreto con la persona a investigar. No cualquier persona puede investigar a un tercero o a un conocido si no existe una razón legítima. Es necesario tener con la persona una relación personal, jurídica o contractual determinada.
Investigar delitos de oficio: otro clásico que no puede hacer un detective privado. La ley es clara en este sentido. Los detectives podrán colaborar con la justicia si así son solicitados, y aportar la información que se haya recabado, pero no podrán por su cuenta dedicarse a resolver delitos y es más, si en el transcurso de una investigación descubren uno, deberán ponerlo en conocimiento de la autoridad competente y esta será la que decida si puede colaborar o no.
Utilizar material de terceras personas que no procede de sus fuentes de trabajo. En algunas ocasiones los propios clientes o amigos quieren participar de la investigación aportando pruebas que ellos mismos han conseguido, como fotografías, vídeos, etc. para que sean los detectives los que las incluyan en sus informes. El investigador solo puede reconocer como pruebas propias aquellas que él mismo ha conseguido.
No respetar el secreto profesional. Lo escuchado por el detective en su despacho forma parte de la esfera íntima del cliente, y en ningún caso puede ser esa información revelada por el investigador.
Dejar de ser fiel a la realidad. En numerosas ocasiones en el día a día de un detective se da la Ley de Murphy: se intuye que el investigado hace algo por costumbre pero justo el día que interesa acreditarlo actúa de forma diferente. El detective tiene que dar un reflejo real de lo que ha presenciado, no pudiendo alterarlo a gusto del cliente. De hecho, por esta misma razón una investigación debe realizarse varios días, para así conocer la actuación del investigado no en un punto concreto, sino prolongada en el tiempo. No siendo ético ni legal influenciar en los actos del investigado, incitándole a actuar de una forma en concreto.
Grabar una conversación en la que no está participando. Para poder realizar una grabación que luego pueda servir de prueba en un juicio, el investigador debe formar parte de ella. Es decir, entre las cosas que no puede hacer un detective se encuentra registrar una conversación entre terceras personas.
Hacer fotografías o vídeos de una persona en su espacio íntimo, como por ejemplo el interior de su casa o un baño público. Ni siquiera de lo que se ve de dentro desde una ventana.
Ser un hacker o atentar contra la privacidad en las comunicaciones. Son muchas las personas que están interesadas en espiar los móviles de sus parejas, consultar el correo privado de algún trabajador, etc. Los detectives no hacen milagros ni son piratas informáticos, ello atentaría totalmente contra la ley.
Incitar al investigado a que se comporte de la forma deseada. En la línea de la fidelidad con la realidad va esta nueva acción que no puede desarrollar un detective. No puede provocarse al interesado para que actúe en conveniencia del cliente y así sacar información más jugosa. El detective es un mero transmisor de lo que sucede.
Esperamos que con esta lista de cosas que no pueden hacer los detectives privados os hayamos acercado un poco más a esta apasionante profesión.
Desde INBERA DETECTIVES PRIVADOS, actuamos de acuerdo a la legalidad para poder aportar la mejor visión de la realidad, sea o no igual a un resultario satisfactorio por parte del cliente, pero que si un trabajo riguroso y que refleje la total realidad vivida durante la investigación.
https://www.inberadetectives.es/wp-content/uploads/2022/12/10-cosas-que-no-puede-hacer-un-detective-privado-1.png420810acceso_detectivehttps://www.inberadetectives.es/wp-content/uploads/2021/10/LOGO_INBERA_FINAL_380-300x98.pngacceso_detective2022-12-22 08:00:272022-12-22 08:17:2710 COSAS QUE NO PUEDE HACER UN DETECTIVE PRIVADO
Nuestros años de experiencia en la profesión nos han aportado muchos conocimientos sobre cómo trabaja un detective privado (o cómo consideramos que debería hacerlo). Nosotros tenemos un método muy claro en 5 pasos que seguimos siempre, y es el siguiente:
Primer contacto con el cliente:
Muchos de nuestros clientes son empresas recurrentes o personas que vienen por recomendación de sus abogados. Otros, son nuevos clientes conocedores de nuestra sede Segovia o nos han encontrado por internet tras una breve búsqueda en Google.
En cualquier caso lo normal es recibir una llamada o un correo electrónico donde el cliente nos hace un primer acercamiento a su asunto de interés.
Para poder aportarle una primera exposición del caso en concreto y unas primeras nociones de la operativa a seguir.
Recepción en nuestro despacho – Visita gratuita y sin compromiso:
Siempre que sea posible nos gusta recibir a nuestros clientes en nuestro despacho, para conocer en persona los pormenores de la investigación que desean llevar a cabo (también es habitual que nosotros nos desplacemos a sus oficinas o empresas si se estima más conveniente).
Para nosotros también es clave personarnos con nuestro cliente, conocer cuál es su problema a fondo, confirmar si está legitimado para contratarnos para realizar la investigación y poder disponer de todos los detalles relevantes para que organicemos nuestra actividad. Dependiendo de los datos de partida la forma de atajar un asunto puede ser muy diversa.
Tras aclarar toda la información facilitamos un presupuesto que si es aceptado marcará el inicio de nuestro compromiso. La visita inicial en cualquier caso es gratuita y no compromete absolutamente a nada.
En muchos casos, este contacto se realiza por vía telemática a petición del cliente, con el fin de levantar sospechas o simplemente por su comodidad.
Organización y reparto de tareas – Cómo trabaja un detective:
Una vez el asunto entra al despacho debemos obtener la documentación firmada por protección de datos y al asunto en cuestión le asignamos su número correspondiente en nuestro libro de actividad. Este paso es básico en la actividad como trabaja un detective.
Con los datos iniciales de los que disponemos para comenzar a trabajar elaboramos un organigrama y dividimos el trabajo entre aquellos detectives del despacho que por su perfil encajan más con el asunto que nos ocupa (depende de la edad de la persona a investigar, de los conocimientos en la materia concreta del caso, etc.). El detective siempre debe ir un paso por delante para conseguir la información que necesita (y más aún en asuntos que van a finalizar en los juzgados, situación en la que deben ponerse en la piel del abogado contrario para ser minucioso con la descripción de aquello que ve y evitar dar lugar a preguntas que se queden sin respuesta). No podemos dejar ningún cabo suelto porque eso puede suponer una baza perfecta para la otra parte, y esto siempre desde la más absoluta objetividad.
Elaboración de la investigación y redacción del informe:
Con el apoyo constante de la dirección se iniciarían las investigaciones. Es común que en un mismo servicio cambiemos de detective, sumemos un apoyo extra, utilicemos tecnología de lo más diversa o incluso empleemos vehículos diferentes; actuaciones habituales para nosotros para conseguir un buen resultado y evitar que la parte investigada se percate de nuestra presencia.
Tras la investigación, comenzamos con la confección del informe, con la aportación de las pruebas fotográficas y videografías o de otra índole recabadas. Este documento es entregado al cliente en su caso para que pueda hacer uso del mismo como mejor consideren.
Si somos requeridos para ello, en su día el informe que elaboramos sería ratificado en sede judicial. Allí responderíamos a las preguntas que el juez o las partes pudieran tener acerca de nuestra observación.
Lejos de lo que piensa la mayoría de la gente, la profesión de detective privado no es algo fácil que cualquier persona pueda llevar a cabo.
Para ser un buen detective privado, deberías dominar las siguientes aptitudes profesionales:
Debes ser paciente, ya que en la mayoría de los casos, el detective tendrá que permanecer posiblemente en un mismo lugar durante un día entero y en determinados casos incluso las noches.
Hay que ser meticuloso, ordenado y detallista para poder obtener unos resultados mucho más rápidos y efectivos en nuestras investigaciones.
DISCRECIÓN: de vital importancia y la mayor exigencia por parte del cliente.
Capacidad para trabajar solo o con compañeros; dependiendo del caso, se trabajará de una u otra forma, por lo que la versatilidad es indispensable y en muchos casos nos ofrece una versión de la investigación que nosotros solos no percibimos en un primer momento.
Ser buen observador y fijarse en lo que nadie se fija.
Tener don de gentes ayudará con los clientes y nos aporta mucha información en cada entorno de trabajo, sabiendo a su vez realizar aquellas preguntas idóneas tanto a clientes como investigados.
Formación y ética: ya que no todo vale y se debe tener muy claro hasta dónde podemos llegar por un cliente.
Ser totalmente consciente de la legitimidad de cada encargo.
Además de lo expuesto anteriormente, también es importante que todas esas aptitudes vayan acompañadas de los siguientes aspectos:
Permiso de conducir (coche y moto mínimo).
Habilidad para utilizar equipos electrónicos como los de audio, cámaras, videocámaras…
Tener conocimiento actualizado de leyes, reglamentos y procedimientos legales.
Tener un nivel alto de alfabetización para redactar los informes.
La subjetividad del detective puede afectar al trabajo.
Un detective privadono puede dar opinión o certeza de algo que no puede demostrar con pruebas fehacientes; esto se verá muy claro en la redacción del informe de investigación, por lo que una correcta descripción de los hechos dará credibilidad al documento y, con ello, a la investigación.
¿Puede afectar mi vida personal a la hora de ser un detective privado?
Sí. En mi opinión en la mayoría de las profesiones puede influir la vida particular, pero en concreto en esta en una mayor proporción, ya que nuestro estado determina la investigación y su proceso, de tal forma que si nuestro estado personal fuese distinto este proceso de investigación cambiaría, pudiendo favorecer la misma o empeorarla.
Lo más importante es diferenciar el trabajo de lo personal, pero muchas veces es tan fina la línea que lo delimita que puede alterarse uno respecto al otro.
Una vez te dedicas a la investigación privada es difícil separar estos dos aspectos y muchas veces en facetas de la vida personal pasas a ser detective. Es irremediable.
https://www.inberadetectives.es/wp-content/uploads/2022/08/Imagen-ENTRADA-BLOG-050822-1.jpg385578acceso_detectivehttps://www.inberadetectives.es/wp-content/uploads/2021/10/LOGO_INBERA_FINAL_380-300x98.pngacceso_detective2022-08-05 11:11:142022-08-05 11:25:32¿CÓMO SER UN BUEN DETECTIVE PRIVADO?
Cada día vivimos en un mundo mucho más digitalizado, pero hay profesiones que perduraran con el paso del tiempo.
Hablar de detectives privados, en la mayoría de los casos nos hace imaginarnos a una persona con gabardina y lupa.
Puede que durante una época fuera así, pero en la actualidad, dista mucho de la realidad. Un detective es uno más en la calle, un hombre haciendo la compra, una mujer en la peluquería, un joven sacando a un perro.
Que sea uno más, no quiere decir que la labor de un detective, pueda hacerla cualquiera. Para llevar a cabo esa labor de indagación y observación para aportar información útil a su cliente, primero debe estar debidamente acreditado por el Ministerio del Interior y la Dirección General de Policía. Una vez listos todos los trámites administrativos cualquier persona, particular o empresa, podrá contar con nuestros servicios siempre y cuando se demuestre el legítimo interés.
Todo nuestro trabajo, es válido y probatorio ante un tribunal, siendo ratificado por nosotros ante un juez.
Desde la antigüedad, la gente ha requerido de servicios de investigación privada en multitud de ámbitos y por ello, nuestra labor se ha ido adaptando a los nuevos tiempos.
Mystery shopping, dando seguridad a la empresa en cuanto a la labor desempeñada por sus empleados, atendiendo a los clientes de su negocio.
Me gustaría remarcar, que, aunque la labor del detective privado es homogénea en cuanto a las tipologías, desde INBERA DETECTIVES PRIVADOS, apreciamos las diferencias que existen entre una investigación llevada a cabo en una gran metrópoli y capitales de provincia o ciudades más pequeñas.
Por mi experiencia, en las grandes capitales de provincia, los clientes buscan el mínimo contacto con la empresa, primando siempre la discreción; en cambio, desdeINBERA DETECTIVES PRIVADOS, consideramos, que discreción y trato cercano no son incompatibles.
https://www.inberadetectives.es/wp-content/uploads/2022/06/CABECERA-ENTRADA-BLOG-INBERA.png6811393acceso_detectivehttps://www.inberadetectives.es/wp-content/uploads/2021/10/LOGO_INBERA_FINAL_380-300x98.pngacceso_detective2022-06-02 09:28:272022-06-02 09:42:49¿QUÉ ES UN DETECTIVE PRIVADO? ¿DÓNDE INVESTIGAR?
