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El “Mystery Shopping” es una técnica que utilizan las empresas para poder evaluar su nivel de calidad en cuanto a atención al cliente, competencia, precios, servicios, …

Consiste en que determinadas personas, a veces detectives privados, se hace pasar por clientes en los establecimientos de venta de estas empresas y de esa forma se evalúan cuestiones como:

  • Tiempo de espera.
  • Calidad de la respuesta.
  • Si se conocía lo que el cliente quería o no.
  • Trato al cliente.
  • Limpieza, medidas higiénico-sanitarias.
  • Posibles negligencias.

Cuando nos encontramos con alguna negligencia, es cuando la investigación de un detective privado es fundamental porque, ante estas circunstancias privadas, su prueba legalmente obtenida es la que, ante un posible despido, una corrupción, un fraude, … aporta el valor legal en caso de tener que ir a juzgado.

Por lo tanto, el “Mystery Shopping”, es un servicio que tiene doble importancia:

  • La empresarial para poder evaluar el funcionamiento de la empresa y cómo se posicionan frente a la competencia.
  • La legal, en la que si se descubren situaciones negligentes se puede intervenir con las pruebas legalmente recogidas.

Desde INBERA DETECTIVES PRIVADOS realizamos este tipo de servicio.

El detective privado no viste uniforme, se infiltra en la empresa, mantiene el perfil que corresponda, se prepara la cobertura y se estudia la circunstancia, se analiza y se interviene en busca de las pruebas de una correcta atención al público o de una incorrecta ejecución de procedimientos.

Cada día vivimos en un mundo mucho más digitalizado, pero hay profesiones que perduraran con el paso del tiempo.

Hablar de detectives privados, en la mayoría de los casos nos hace imaginarnos a una persona con gabardina y lupa.

Puede que durante una época fuera así, pero en la actualidad, dista mucho de la realidad. Un detective es uno más en la calle, un hombre haciendo la compra, una mujer en la peluquería, un joven sacando a un perro.

Que sea uno más, no quiere decir que la labor de un detective, pueda hacerla cualquiera. Para llevar a cabo esa labor de indagación y observación para aportar información útil a su cliente, primero debe estar debidamente acreditado por el Ministerio del Interior y la Dirección General de Policía. Una vez listos todos los trámites administrativos cualquier persona, particular o empresa, podrá contar con nuestros servicios siempre y cuando se demuestre el legítimo interés.

Todo nuestro trabajo, es válido y probatorio ante un tribunal, siendo ratificado por nosotros ante un juez.

Desde la antigüedad, la gente ha requerido de servicios de investigación privada en multitud de ámbitos y por ello, nuestra labor se ha ido adaptando a los nuevos tiempos.

Hoy en día, en INBERA DETECTIVES PRIVADOS, abarcamos todo tipo de casos, entre los que se encuentran:

  • Infidelidades, para resolver cualquier asunto en el que surja algún tipo de duda respecto a la pareja.
  • Insolvencias fingidas, en supuestos de reclamaciones de indemnizaciones ayudando a corroborar esa falsa insolvencia.
  • Preinformes, para aclarar situaciones personales particulares de cara a contrataciones.
  • Control de menores, inmersos en casos vandálicos o antisociales que degeneran en conductas incívicas.
  • Bajas laborales, solucionando todo tipo de problemas en este ámbito.
  • Redes sociales, que son gran complemento en nuestra labor investigadora.
  • Comprobación de las medidas tras divorcios o separaciones para verificar la situación y corroborar si existe posibilidad de una modificación de medidas.
  • Mystery shopping, dando seguridad a la empresa en cuanto a la labor desempeñada por sus empleados, atendiendo a los clientes de su negocio.

Me gustaría remarcar, que, aunque la labor del detective privado es homogénea en cuanto a las tipologías, desde INBERA DETECTIVES PRIVADOS, apreciamos las diferencias que existen entre una investigación llevada a cabo en una gran metrópoli y capitales de provincia o ciudades más pequeñas.

Por mi experiencia, en las grandes capitales de provincia, los clientes buscan el mínimo contacto con la empresa, primando siempre la discreción; en cambio, desde INBERA DETECTIVES PRIVADOS, consideramos, que discreción y trato cercano no son incompatibles.